ISO/IEC20000是国际化标准组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）制定的IT服务管理体系。ISO/IEC20000特别适用于IT服务提供商。通过ISO/IEC20000认证，就意味着企业能够提供高质量的IT服务。
公司近日通过了ISO/IEC20000-1:2011信息技术服务管理体系认证，收到了认证单位颁发的认证证书。
公司认证范围是：IT基础设施及软硬件运维服务。
公司在前期服务业务的基础上，于2013年正式成立运维部，开始将IT服务作为公司的一个主要业务方向。经过几年的努力，公司建立了稳定的IT服务团队，形成了一套行之有效的IT服务流程和服务标准，能够向客户提供高质量的IT基础设施及软硬件的运维服务，包括机房的电力、空调、消防、安防等基础环境，服务器、存储、网络设备、安全设备、桌面设备、视频会议等硬件，网站、邮件、OA等应用软件系统的运行和维护。
公司从2015年开始为引入ISO/IEC20000标准做前期准备工作。按照最新的标准版本，并结合实际工作需要编写和整理了IT服务质量手册、相关的程序文件和记录文件，以及相关的管理办法。于2016年1月1日开始在公司进行推广运行。通过实际运行的经验，对相关流程和文档进行了及时的调整和补充。相关人员也通过实际运行和培训学习，获得了相关的知识。通过标准的实施，服务能力和质量有了明显的提高。
公司在此基础上正式申请标准认证。认证审核涉及经理室、综合部、财务部、销售部、采购部、运维部和软件部。各部门都高度重视，提前做好了充分的准备，顺利完成了认证审核，并得到了审核组的一致认可。
对审核组提出的不符合项，公司立即组织人员进行整改。对审核组提出的意见和建议，相关部门负责人查缺补漏、积极落实。
通过认证，公司的IT服务将更加规范，为客户创造更大的价值，提高客户满意度，提高公司竞争力。
参考：ISO20000（百度百科）
